Comunicación Organizacional

De acuerdo a Robbins (2009) la comunicación está presente cerca del 70% del tiempo que invierte una persona despierta en interactuar consigo misma y otros; y a su vez, la forma principal de interacción del ser humano para satisfacer sus necesidades sociales innatas. Para Chiavenato (2000) la comunicación implica la transferencia de información y significado de una persona a otra. Es el proceso de transmitir información y comprensión entre individuos. La manera de relacionarse con datos, ideas, valores, etc. 

Una transacción entre un mínimo de dos personas. Para Hellriegel y Slocum (2009) implica la capacidad de trasmitir, comprender y recibir ideas, pensamientos u otros de manera verbal o no verbal para transferir información con exactitud. 

Con esta premisa, se entiende la importancia de la comunicación en la vida cotidiana, no obstante, ¿cómo se aplica en un ámbito de trabajo? Para ello, debemos entender que funciones desempeña dentro de una empresa.

Funciones de la comunicación 

Robbins (2009) menciona que la comunicación cumple una función de control a través de políticas o lineamientos. Puede darse dentro de un ámbito formal, donde una directiva limita el comportamiento del individuo o informal, cuando un grupo limita a otro a través de la persuasión o hostigamiento, obligándolo a cambiar de comportamiento. Cumple también una función motivacional, pues explica a los empleados que se hace que tan bien se hace y de ser necesario, que debe hacerse para mejorar. En tercer lugar, la comunicación funciona como medio de expresión emocional para el ser humano, permitiéndole expresar emociones, percepciones y dudar a fin de satisfacer sus necesidades sociales. Por último, permite transmitir datos, informar, para la toma de decisiones y evaluación de alternativas.

Ninguna de las cuatro mencionadas es más importante que otra dentro de la misma, ya que la comunicación que tiene lugar en un grupo lleva a cabo una o más de estas funciones

Tipos de Comunicación Organizacional

De acuerdo a Robbins (2009), la comunicación trasmite los mensajes de un grupo a través de tres tipos de comunicación: oral, escrita y no verbal. Principalmente nos comunicamos por el medio oral con discursos, rumores y/o chismes. Permite ser veloz y obtener una retroalimentación en tiempo mínimo sobre la comprensión del mensaje.

La comunicación escrita puede darse a través de memos, cartas, correo, mensajería u otro medio que permita símbolos o palabras escritas. Usualmente es preferible como medio tangible que se transmitió un mensaje, permite realizar consultas sobre el mismo contenido enviado y hacer referencias en base al mensaje. No obstante, puede tomar mayor tiempo en realizar el mensaje antes de enviarlo a un receptor, y a retroalimentación puede no ser inmediata a diferencia de la comunicación oral.

Por último, está la comunicación no verbal, que se da cada vez que se la verbal; puede entenderse como una mirada, un gesto de manos, una expresión corporal, tono de voz u otras muestras físicas. El lenguaje corporal como también se le conoce, es un agregado a la comunicación verbal y con frecuencia agrega complejidad a la comunicación, pues no es preciso y puede o no tener un significado asociado.

Para Hellriegel y Slocum (2009) existe también la comunicación asertiva, que significa expresar con confianza lo que se siente, piensa y cree al tiempo que se respeta el punto

de vista de otros. Este tipo de comunicación no es mencionado por otros autores, pues se

sobreentiende como un requisito existente para mantener una comunicación eficiente y

transparente entre emisor y receptor.

En el ámbito laboral por su parte, se le denomina comunicación organizacional, a toda comunicación que se da dentro de una organización.

Canales y Redes de Comunicación Organizacional

Así como existen tipos de comunicación, también la dirección de donde nace el mensaje y el canal a utilizar. Según Chiavenato (2000), existen tres tipos de canales formales:

 La comunicación descendente, procede de la dirección o alta gerencia (el tope de la jerarquía). Se suele utilizar para transmitir instrucciones, políticas, servicios o temas de carácter obligatorio. Como, por ejemplo: lineamientos, procedimientos, políticas, instrucciones u otra información obligatoria.

La comunicación ascendente, la cual circula desde la base de la empresa hacia arriba ,suele ser el dialogo diario, un buzón de información o las encuestas de clima o satisfacción que se toman cada cierto periodo. Su objetivo es obtener información que el empleado no manifiesta en ambientes formales, pero pueden repercutir en su desempeño o el clima laboral.

 Y finalmente, se encuentra la comunicación horizontal. Este tipo se efectúa entre personas de jerarquías similares, busca la coordinación y armonía de sus miembros.

Este estilo a su vez, puede replicarse entre personas de distintas jerarquías, manteniendo el sentido de igualdad.

Mientras que un canal informal, es todo aquel (no mapeado dentro de las opciones ya mencionadas) que surge de manera espontánea por elección del emisor para transmitir el mensaje y no es controlado por la organización.

Además, tenemos las redes de comunicación, definidas como un patrón de comunicación definida por el individuo (Hellriegel y Slocum, 2009).

Estas pueden ser de tres tipos la cadena, rueda y todos los canales (Robbins, 2009):

La red de cadena sigue en forma rígida la cadena de mando formal.

 La red de rueda depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo. Generalmente se da a través de un líder fuerte.

 La red de todos los canales permite que todos los miembros del grupo se comuniquen y contribuyan, sin ninguna figura de líder de por medio.