Tipos de comunicación Interna

 

Así como existen tipos de comunicación, también la dirección de donde nace el mensaje y el canal a utilizar. Según Chiavenato (2000), existen tres tipos de canales formales:

La comunicación descendente, procede de la dirección o alta gerencia (el tope de la jerarquía). Se suele utilizar para transmitir instrucciones, políticas, servicios o temas de carácter obligatorio. Como, por ejemplo: lineamientos, procedimientos, políticas, instrucciones u otra información obligatoria. 

 La comunicación ascendente, la cual circula desde la base de la empresa hacia arriba, suele ser el dialogo diario, un buzón de información o las encuestas de clima o satisfacción que se toman cada cierto periodo. Su objetivo es obtener información que el empleado no manifiesta en ambientes formales, pero pueden repercutir en su desempeño o el clima laboral. 

 Y finalmente, se encuentra la comunicación horizontal. Este tipo se efectúa entre personas de jerarquías similares, busca la coordinación y armonía de sus miembros. 

Este estilo a su vez, puede replicarse entre personas de distintas jerarquías, manteniendo el sentido de igualdad. 

Mientras que un canal informal, es todo aquel (no mapeado dentro de las opciones ya mencionadas) que surge de manera espontánea por elección del emisor para transmitir el mensaje y no es controlado por la organización. 

Además, tenemos las redes de comunicación, definidas como un patrón de comunicación definida por el individuo (Hellriegel y Slocum, 2009). 

Estas pueden ser de tres tipos la cadena, rueda y todos los canales (Robbins, 2009):

 La red de cadena sigue en forma rígida la cadena de mando formal.

 La red de rueda depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo. Generalmente se da a través de un líder fuerte.

 La red de todos los canales permite que todos los miembros del grupo se comuniquen y contribuyan, sin ninguna figura de líder de por medio.